KPI (Key Performance Indicator) এমন একটি পরীক্ষা মূলক কৌশল যার দ্বারা
প্রতিষ্ঠানের কি ভাবে কাজ করলে লক্ষ অর্জন করবে সেটি বের করা হয়। কোন কোন প্রতিষ্ঠানে ভিন্ন ভিন্ন কাজের জন্য ভিন্ন ভিন্ন KPI (Key Performance Indicator) করে থাকে। । বড় বড় প্রতিষ্ঠানে KPI প্রাকটিস বেশি করা হয়। ব্যবসায়ে মুনফা অর্জনে, কর্মীদের কাজের পারফরমেন্স পরিমাপের জন্য এমনকি বিশেষ বিশেষ প্রজেক্টে সফলতা অর্জনের জন্য KPI (Key Performance Indicator) করা হয়। তবে ছোট ছোট প্রতিষ্ঠানে তুলনা মুলকভাবে KPI (Key Performance Indicator) প্রাক্টিস কম হয়। বিশেষ করে Sales, Marketing, HR অথ্যাৎ Department অনুযায়ী KPI (Key Performance Indicator) প্রাক্টিস করা হয়।

অক্সফোর্ডের অভিধান অনুযায়ী : KPI (Key Performance Indicator) হল এমন একধরনের measurable Value যার দ্বারা কোন প্রতিষ্ঠানের এবং ওই প্রতিষ্ঠানের কর্মরত কর্মকর্তা-কর্মচারীদের কর্মক্ষমতার মূল্যায়ন করা হয়।

KPI (How do measure KPI) কিভাবে করবেন?

KPI (Key Performance Indicator) এর কাজ হল পরীক্ষামূলক ভাবে কোন কিছু measure করে তার একটি নির্ভরযোগ্য ফলাফল প্রদান করে থাকে। এর উপর ভিত্তি করে প্রতিষ্ঠান যে কোন সিদ্ধান্ত গ্রহন করে। প্রতিষ্ঠান ভেদে KPI করা হয়। যেমন:

1.Inputs: প্রতিষ্ঠানে কি ধরনের resources রয়েছে যেমন( পরিমান, প্রকার,গুনগত মান ) এবং এ সকল resources থেকে কি

2. Process:কোন নির্দষ্ট কিছু অর্জনের জন্য সফল Outputs পেতে হলে কি ধরনের Process বা activity করতে হবে, সে Process বা activity জন্য প্রতিষ্ঠান কতটুক যোগ্য এবং তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য কি ধরনের প্রশিক্ষন দরকার এমন কি , কি ধরনের সরঞ্জাম দরকার তার উপর নির্ভর করে KPI করা হয়।

3. Output: প্রতিষ্ঠানের Outputs কেমন হবে, কিভাবে কাজ করলে Outputs ভাল পাওয়া যাবে, এবং সে জন্য কি ধরনের প্রক্রিয়া লক্ষ করতে হবে উপর নির্ভর করে KPI করা হয়।

4. Outcomes: প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনের জন্য যে প্রক্রিয়া গুল তৈরী করা হয়েছে সে গুল কতটা কার্যকর হবে তার উপরে KPI করা হয়।
5. Project: এ পর্যায়ে বেশ কিছু ডাটাবেজ তৈরী করা হয়। যেখানে কিছু প্রশ্ন থাকে আর সেুলোর উত্তর নির্দিষ্ট কিছু ব্যক্তি দিয়ে থাকেন এভাবেই KPI সফল ভাবে সম্পান্ন হয়।